Polityka anulowania zamówień
1. Przegląd polityki
Niniejsza polityka anulowania zamówień ma zastosowanie do zamówień na meble i powiązane produkty wyposażenia domu składanych za pośrednictwem avorinnello.com przez polskich konsumentów. Niniejsza polityka wyjaśnia warunki anulowania zamówień, proces składania wniosków, sposób refundacji oraz sposób postępowania w przypadku zamówień już wysłanych.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązującego prawa.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.
Wniosek o anulowanie należy złożyć jak najszybciej. Możliwość skutecznego anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu przetwarzania zamówienia oraz tego, czy zamówienie weszło już w proces wysyłki.
Zazwyczaj, jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w proces wysyłki i spełnia warunki anulowania, możemy kontynuować rozpatrywanie wniosku o anulowanie.
Status zamówienia i sposób postępowania
| Status zamówienia | Czy można złożyć wniosek o anulowanie | Dalsze postępowanie |
| Nie wysłano | Można skontaktować się w celu złożenia wniosku o anulowanie | Po weryfikacji rozpatrzenie anulowania i refundacji |
| Wysłano | Nie można anulować bezpośrednio w zwykłym procesie anulowania | Po otrzymaniu towaru rozpatrzenie zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i refundacji |
3. Sposób postępowania z wysłanymi zamówieniami
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować bezpośrednio w zwykłym procesie anulowania zamówienia.
W takim przypadku zaleca się, aby konsument poczekał na dostarczenie towaru. Po otrzymaniu towaru można złożyć wniosek o zwrot zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i refundacji.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia lub inne prawa konsumenta, niniejsza polityka nie ogranicza tych praw, a związane sprawy będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, należy jak najszybciej skontaktować się z nami w następujący sposób:
E-mail: team@avorinnello.com
Telefon: +1 (417) 276-5149
Zalecamy składanie wniosku o anulowanie przede wszystkim drogą e-mailową, aby umożliwić dokładniejsze zarejestrowanie i przetworzenie informacji o zamówieniu.
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
5. Informacje wymagane do złożenia wniosku o anulowanie
Aby pomóc nam zidentyfikować zamówienie, przy składaniu wniosku o anulowanie należy w miarę możliwości podać:
- Numer zamówienia;
- Imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia;
- Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
- Przyczynę anulowania (jeżeli jest wymagana);
- Dowód płatności lub inne informacje pomagające zidentyfikować zamówienie.
Prosimy nie przekazywać drogą e-mailową pełnego numeru karty bankowej, kodu CVV ani innych niepotrzebnych wrażliwych informacji o płatności.
6. Weryfikacja i rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie potwierdzimy, czy zamówienie można anulować, na podstawie następujących informacji:
- Aktualny status zamówienia;
- Czy zamówienie zostało już wysłane;
- Postęp w przetwarzaniu zamówienia;
- Informacje o zamówieniu podane przez konsumenta.
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania jak najszybciej rozpatrzymy wniosek o anulowanie i poinformujemy konsumenta o wyniku w odpowiedni sposób.
Jeżeli zamówienia nie można już anulować, wyjaśnimy konsumentowi sytuację i zalecimy rozpatrzenie sprawy po dostarczeniu towaru zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i refundacji.
7. Refundacja po skutecznym anulowaniu
W przypadku zamówień skutecznie anulowanych, które wymagają refundacji, refundacja zostanie zainicjowana po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie.
Zazwyczaj przetwarzamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych. Refundacja zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności i pierwotne konto płatnicze użyte przez konsumenta przy zakupie.
Należy pamiętać, że:
- 1–3 dni robocze to czas, w którym przetwarzamy lub inicjujemy refundację;
- Czas potrzebny bankowi, instytucji kartowej lub dostawcy usług płatniczych na zakończenie refundacji i wyświetlenie środków na koncie może się różnić;
- Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od szybkości działania odpowiedniego banku lub instytucji płatniczej.
W związku z tym czas zainicjowania refundacji i czas ostatecznego otrzymania refundacji przez konsumenta mogą się różnić.
8. Dane kontaktowe
W celu anulowania zamówienia lub sprawdzenia statusu zamówienia prosimy o kontakt przede wszystkim drogą e-mailową.
Adres: 22791 Highway Hh, Granby, MO 64844, US
E-mail: team@avorinnello.com
Telefon: +1 (417) 276-5149
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00